中国联通邱宝华：以Token新范式驱动AI智能服务转型

在2026中国互联网大会上，中国I智中国联通副总经理邱宝华发表主旨演讲，联通深入剖析人工智能技术引发的邱宝深层变革。他强调，新范型随着AI技术的式驱加速演进，商业模式正经历根本性重构，中国I智以Token（词元）为基本单元的联通新范式已然成型。这一趋势迫使通信运营商必须加快转型，邱宝将业务重心从传统的新范型“网络通道运营”全面升级为“智能服务运营”。相较于传统以带宽和流量为核心的式驱模式，Token具备更广阔的中国I智应用延展性与更强的价值承载能力，其潜在需求空间近乎无限，联通且单位价值密度显著提升。邱宝

邱宝华指出，新范型中国联通正系统推进四大关键举措：
1. 夯实技术底座
2. 提升内部运营效能
3. 强化对外服务赋能
4. 促进产业生态协同

通过上述四个维度的式驱持续建设，中国联通正加速构建覆盖Token生成、管理、调度、应用与优化的全链条能力体系，致力于打造具备自主决策与持续进化能力的AI智能体，从而切实释放其商业潜力。

目前，AI技术已在中国联通多个核心业务领域实现规模化落地，广泛覆盖日常办公、客户服务、市场营销及网络运维等场景，整体运行效率得到显著增强。以10010客户服务热线为例，AI驱动的智能服务已承担超过85%的用户交互任务，每年直接降低运营成本逾亿元。

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