当AI重塑消费决策，茶品牌如何继续赢得人心？——专访八马茶业执行董事兼联席总经理王焜恒

随着生成式AI全面渗透营销全链路，当A得人董事从内容生产、重执行媒介投放到消费洞察，塑消品牌与消费者的费决访马连接逻辑正经历深刻重构。然而，策茶茶业对于拥有数百年历史积淀的品牌中国茶产业而言，技术的何继恒介入并非简单的替代，而是续赢心专席总赋能。在2026中国广告论坛期间，兼联经理八马茶业执行董事兼联席总经理王焜恒在接受《现代广告》专访时给出了清晰判断：“AI是王焜确定性的趋势，但决定品牌胜负的当A得人董事核心，始终回归于产品力、重执行消费者洞察与品牌信任。塑消”

这家深耕深圳罗湖近30年的费决访马头部茶企，正通过数字化能力重塑传统产业链，策茶茶业试图回答一个核心命题：当技术解决了“如何触达”的效率问题，品牌该如何持续赢得人心？

AI重构连接：从“人找信息”到“AI推荐”

相较于多数企业仍处于探索阶段，八马茶业已将AI深度嵌入营销、运营、供应链及门店管理的全场景。王焜恒指出，传统企业首要任务是转变心态，从“被动观望”转向“主动拥抱”，因为AI带来的变革不可逆转。

1. 营销端：效率提升与内容革新

目前，八马已大规模应用AI生成视频、广告素材及文案。在视频号等平台，AI生成的视频内容凭借高效产出与精准匹配，取得了显著的传播效果。这不仅降低了内容生产成本，更让品牌能够以更敏捷的姿态响应市场热点。

2. 数据端：重构消费者连接

过去，品牌依赖门店反馈、人工统计等长链条方式获取市场信息，滞后性强。如今，借助AI的数据分析能力，八马能够实时感知消费趋势，快速调整策略。这种能力已延伸至内部管理，涵盖门店监测、员工培训及服务质量评估，显著提升了组织效能。

关键洞察：王焜恒强调，AI是工具而非决策主体，“最终决策权仍在人，核心是‘人机协同’而非‘AI替代人’。”

3. 决策端：新的竞争入口——AI推荐系统

消费决策路径正在发生根本性变化。消费者不再仅依赖搜索和比价，而是直接向豆包、千问等AI助手提问（如“推荐一款红茶”）。这意味着：
* 竞争战场转移：品牌竞争从货架、搜索引擎延伸至AI推荐算法。
* 品牌资产重构：品牌资产不仅存在于消费者心智，更需存在于AI可调用、可理解的数据体系中。
* SEO新维度：传统SEO之外，针对AI大模型的优化（AIO）成为新的品牌竞争高地。

尽管技术形态在变，王焜恒认为品牌经营的底层逻辑未变：AI提升的是连接效率，而品牌价值依然源于产品品质与用户信任。

数智化升级：从营销赋能到产业重塑

如果说AI主要作用于品牌前端，那么数字化则深刻改变了八马的后端产业链。

王焜恒在论坛演讲中披露，八马在过去二十多年持续投入供应链数字化，目前已建成智慧茶园、第七代智能生产线、智慧仓储及数字化供应链体系，第八代智能生产线也在规划中。

数字化核心价值：品质而非仅仅是成本

• 智慧茶园：通过物联网记录茶叶生长全周期数据，实现全过程可追溯。
• 智能工厂：通过生产线升级，确保产品品质的稳定性与一致性。
• 透明供应链：提升生产体系的透明度与效率。

“数字化不仅解决效率问题，更在于释放产能，让茶叶品质更优，从而更好地服务消费者。”这一理念直接呼应了八马提出的“质价比”战略。

回归理性：用“质价比”对抗营销疲劳

面对日益理性的消费者，王焜恒指出，过度营销的故事已引发审美疲劳，消费者最终回归对真实价值的追求。因此，八马选择通过数字化能力让品质“可验证、可追溯”，以实质性的产品力取代空洞的概念炒作。

城市共生：茶品牌与大湾区的文化共振

作为1997年扎根深圳罗湖的本土企业，王焜恒高度重视城市基因对品牌成长的塑造作用。

• 文化互补：粤港澳大湾区代表科技与未来，而茶代表历史与文化。两者的结合，构成了大湾区丰富且具记忆点的文化图景。
• 品牌反哺：八马通过与深圳、泉州等地文旅合作，推出联名产品，以茶为媒介传播城市风土与人文故事，使品牌成为城市名片。

场景重构：从“卖茶”到“卖体验”

八马正在重新定义茶空间的功能：
* 2023年：升级首家罗湖门店，打造“茶空间”。
* 2024年：提出“城市会客厅”概念，将门店转化为商务洽谈、文化交流与体验的新场景。

“未来单纯卖茶的店铺生存空间将受限，消费者需要的是体验、空间与人际连接。”

即时零售：确定性增长引擎

王焜恒透露，自加大即时零售投入以来，该业务实现快速增长。“过去‘好位置即流量’的逻辑已失效，缺乏即时零售能力将在竞争中处于劣势，这是不可逆的趋势。”

结语：技术改变方式，人心决定胜负

从内容创作到即时零售，从AI营销到数字化供应链，八马茶业在传统与创新的平衡中寻找新的增长曲线。

• 从“到店”到“到家”：拓展服务边界。
• 从“销售”到“体验”：重构消费场景。

无论技术如何迭代，品牌的核心竞争力始终未变：做好顾客真正需要的产品，传递产品价值，赢得长期信任。

对于所有处于数智化浪潮中的中国消费品牌而言，王焜恒的观点或许是最深刻的启示：技术改变的是经营方式，而赢得人心，始终是品牌增长最根本的能力。

(责任编辑：探索)