AI赋能千行百业一线观察|近在身边的“智慧养老”

编者按：新华网“AI赋能千行百业一线观察”系列融合报道深入产业一线，智慧养老聚焦人工智能及“人工智能+”产业发展。千行通过呈现真实场景、百业典型案例与实践成效，线观生动反映新质生产力如何推动中国经济高质量发展。察近

新华网北京5月29日电（记者 高方圆）“我们鼓励活力长者每日主动打卡，身边将血压、智慧养老血糖及尿液、千行血液检查结果上传至健康管理系统。百业智慧大屏实时显示每位老人的线观健康监测数据，一旦异常，察近医生会立即联系并跟进。身边”在北京椿萱茂·和园长者社区的智慧养老智慧运营中心，社区院长程鹍指着实时跳动的千行数据大屏向记者介绍。

走进北京多家养老机构与社区，百业此类智慧养老应用场景已蔚然成风。当人工智能邂逅银发经济，传统“靠人力堆砌”的养老服务正被科技重塑——从机构的高效运营到居家的隐形守护，再到跨越数字鸿沟的情感陪伴，智慧养老正以技术与温度并举的方式，助力破解老龄化社会的养老难题。

机构里的“超级大脑”

中国疾控中心慢病监测数据显示，我国60岁及以上老年人中，约75%至少患有一种慢性病（其中高血压、糖尿病、高胆固醇血症患病率分别为58.3%、19.4%、10.5%），超40%同时患有两种及以上慢性病。为控制病情、维持稳定，约70%至75%的老人需每日服药。因此，慢病监测管理已成为保障老年人健康的关键环节。

在椿萱茂（北京北苑）老年公寓，长者平均年龄逾86岁，多数需服用3种以上慢病药物。跌倒风险、健康管理及人力成本曾是压在机构身上的“三座大山”。“养老行业人力成本占比超50%，护理员流失率高，且30%的时间耗费在纸质记录上。”远洋集团旗下智慧康养服务商北京悦享数字科技有限公司总经理马玉平坦言，传统模式亟需突破，技术驱动下的智慧化转型将为行业提供降本增效、稳定运营及促进增收的新动能。

据其介绍，悦享数字为椿萱茂打造的智慧养老系统被誉为“超级大脑”。该平台连接毫米波雷达、智能床垫、AI摄像头等数十种设备，实现数据自动采集、设备统一管理及智能分析决策。老人跌倒时，系统秒级报警；慢病数据异常时，自动同步至互联网医院；护理员通过移动端完成无纸化记录，工作效率提升40%。此外，智能照明与温控系统使机构能耗降低30%，人力成本随之下降15%。

同样在北京寿山福海养老集团，自研的“智享福寿家”平台将19年的养老经验拆解为涵盖“护理、医养、膳食、住所、服务”五大模块的3300个细节，打破传统养老时空限制，带来实质性变革。

北京寿山福海养老集团品牌营销总监伍汉介绍，在全健康监测与服务追溯方面，通过智能前台、全域预警、SOS紧急呼叫等物联网设备，实时采集老人体征与安全状态；护理员通过APP端NFC打卡同步护理项目，实现生命服务全流程可视化、可追溯，确保照护精准及时。同时，家属可通过小程序全天候查看长者睡眠、饮食、活动及护理记录，实时接收月度账单、健康报告与活动通知，将“放心”转化为可感知的数字化现实，有效解决远程关爱痛点。

科技不仅提升了效率，更重塑了服务标准。椿萱茂的“主动服务”与寿山福海的“数治替代人治”，正推动养老行业从“拼人力”转向“拼技术”，从“经验化”迈向“标准化”。

智能设备的“破冰之旅”

在北京芳华里养老社区，养老服务机器人“小丽”正陪伴老人聊天。“小丽，今天天气怎么样？”“张阿姨，今天晴转多云，气温18-26℃，适合出门散步。”这样的情景每日上演。然而一年前，老人们对这个“会说话的盒子”尚存顾虑。

随着小丽机器人协助工作人员开展工作，老人们逐渐熟悉并亲近它。86岁的吴叔叔患有阿尔茨海默症，平日沉默独坐，偶有躁动并执意前往火车站。结识小丽后，吴叔叔常与其聊天，小丽总是眨着眼睛认真倾听，互动频繁。

“北京芳华里养老社区投入使用小丽机器人近一年，累计服务交互量可观，并每周开展文娱陪伴活动。”森丽康科技（北京）有限公司副总经理高雅介绍，小丽机器人已陆续进驻多家养老院与社区服务中心。近半年运营数据显示，单家机构内机器人指令交互、对话咨询累计达数万次，日均服务交互近百次。

深圳市拓普智造科技有限公司总经理阳峻龙介绍，公司推出的“优得护”养老机器人集安全预警、健康监测、情感陪伴于一体：AI识别技术搭配毫米波雷达，可在老人跌倒20秒内触发预警；40秒完成心率、血压等数十项健康指标检测，数据实时同步子女；支持语音聊天。目前，该产品已在全国十余个省市落地，覆盖居家、社区、机构等多元场景。

然而，智能设备的普及远比想象中艰难。北京芳华正茂养老科技有限公司总经理陈鲁遥对此深有体会——这家深耕适老科技软装与居家安康守护的企业，旗下“夕鸟”品牌以“无声守护”为理念，为高龄、独居、空巢长者提供“3分钟极速居家守护”，但落地时仍面临两大阻力：一是老年人长期形成的认知和生活习惯难以改变；二是部分科技产品价值感较弱，老人使用意愿不高。为此，芳华正茂选择温和路径：通过社区科普讲座、免费公益活动及产品试用，逐步引导。

陈鲁遥坦言：“在产品研发端，我们秉承适配原则，不颠覆老人的生活习惯，而是对现有产品进行智能化微改造，让科技自然融入原有居家场景，在实践中迭代产品。”

此外，居家养老场景下，智慧养老产品价格偏高，难以被老年消费者广泛接受，多由具备购买力的子女购置。老人对花费一两万元购买机器人以获取情绪价值接受度较低，更希望利用机器人减轻家务负担或降低家人护理难度。

“部分居家智慧养老产品在适老化设计上存在不足，界面设计与交互体验忽视了老年人的实际使用习惯。”有业内人士指出。

而在机构养老场景下，伍汉认为，据《2024养老护理员职业现状调查研究报告》，当前失能老人护理员中，50-59岁占比51.52%，初中学历占比56.13%。他们更倾向于传统护理方式，使用智能设备需大量前期培训，给机构运营者和护理员带来压力。

有温度的陪伴

“行业调研和实际观察显示，智慧养老在快速发展中面临值得关注的问题。”中国建筑材料流通协会适老康养宜居专业委员会主席贾敏介绍，尽管智能养老产品层出不穷，但部分产品与老年人真实需求仍存在差距。

她认为，部分智能产品技术功能丰富，但在贴近老年人使用习惯、解决生活痛点方面仍有提升空间。真正适用于家庭和机构、兼具低成本与高可靠性的智能照护产品依然稀缺：部分产品价格高昂，难以普及；另一些产品检测准确率不足，存在误报或漏报，影响用户体验。

正如伍汉所言，“智慧养老的核心是数字化与人本服务的深度融合，而非简单设备堆砌。”采访中，从业者普遍认同：智慧养老的核心不是技术，而是人。

无论是机构平台还是居家设备，最终都要服务于老人的真实需求——有尊严地被对待、获得切实安全感、及时健康监测及家人般的情感慰藉。

为实现“无感”照护，北京芳华正茂养老科技有限公司推出“隐形守护”方案：将跌倒监测仪设计成小夜灯样式，睡眠监测功能隐藏于普通床垫下。“告诉老人这是夜灯，他们便愿意使用，久而久之便忘记它是监测设备。”陈鲁遥解释道。

深圳市拓普智造科技有限公司在隐私保护上的细节也体现了人文关怀：在浴室、卧室等隐私区域，仅部署无摄像头、无麦克风的毫米波雷达监测设备；所有数据本地存储，全链路加密传输，从硬件层面杜绝隐私泄露。“老人的安全感比什么都重要，不能为监测牺牲尊严。”阳峻龙强调。

如今，越来越多智能设备致力于“以人为中心”：“优得护”支持普通话、粤语、四川话等多种方言；“夕鸟”智能体能克隆子女等家人的声音和形象，让聊天倍感亲切；“小丽”主打“极简操作”，一键实现紧急呼叫、视频通话等功能。

4月28日，在椿萱茂·和园长者社区样板间，社区院长程鹍向记者介绍“智慧养老场景” 新华网记者高方圆 摄

“科技不是为了替代人，而是让人回归情感陪伴的本质。”程鹍表示，“当机器承担巡检、监测等重复性工作，护理员和子女便能有更多时间陪老人吃饭、聊天，这才是养老的核心。”

谈及智慧养老未来，陈鲁遥畅想：“希望科技像水和电一样，成为老人生活的必需品，却不显突兀。未来的养老，应是老人在熟悉家中，被无形科技守护，同时享受家人和护理员有温度的陪伴。”

随着老龄化社会到来，智慧养老不仅是产业风口，更是关乎亿万家庭的民生议题。从机构的“超级大脑”到居家的“隐形守护”，从智能设备的“适老改造”到人文关怀的细节打磨，科技正为银发群体织就幸福晚年的保障网。而这张网的底色，始终是“以人为本”的尊重与温度。

(责任编辑：知识)