上海市消保委：今年上半年共享租赁和AI相关投诉频发

【核心摘要】财联社7月7日讯，上海市消上半上海市消保委近日公布2026年上半年消费投诉分析报告。保委数据显示，今年随着共享经济深度渗透及人工智能技术加速落地，年共相关领域的享租相关消费争议呈现高发态势。上半年，赁和上海全市消保委系统共受理共享服务类投诉4705件，投诉同比激增65.8%；受理AI服务类投诉377件，上海市消上半同比增长35.6%。保委

一、今年 共享租赁服务：便利性背后争议频发

共享充电宝、年共共享单车等共享租赁服务已极大便利了公众出行与生活，享租相关但随之而来的赁和消费纠纷也日益突出。主要投诉焦点集中在以下方面：

• 计费与故障问题：消费者普遍反映共享单车存在计费不准确、投诉车辆故障后无人及时处置、上海市消上半服务响应滞后等问题。
• 规则不透明：共享充电宝领域，计费规则模糊、超时扣费不合理以及设备故障导致无法正常使用成为主要痛点。

二、 AI相关服务：概念炒作与隐形消费引不满

随着AI课程、智能服务等新业态的快速兴起，行业快速发展伴生的投诉问题也不容忽视。上半年AI服务投诉主要集中在三大乱象：

1. 名不副实，效果落差大：AI课程宣传承诺与实际课程内容、教学效果差距显著，服务质量远低于消费者预期。
2. 过度营销，夸大功能：部分商家过度炒作AI概念，夸大产品功能与实际使用体验，导致宣传内容与实际情况严重不符。
3. 默认续费，侵犯知情权：部分商家在消费者不知情且未获明确授权的情况下，擅自开启默认自动续费功能，引发信任危机。

(责任编辑：焦点)