官方报价40元配件被收150元？格力售后：师傅看错单，已退费并停单培训

近日，官方格力重庆消费者马先生投诉称，报价并停其空调报修时，元配格力售后师傅口头报价配件费150元，收元售后师傅且拒绝出示官方报价单。看错经核实，单已单培该配件官方报价仅为40元，退费存在严重溢价。官方格力3日，报价并停重庆格力电器售后服务中心证实，元配涉事师傅因混淆出库单导致报价错误，收元售后师傅目前已退还多收费用，看错并对该员工进行停单及重新培训处理。单已单培

格力售后维修师傅手写的退费项目收费明细确认单 受访者供图

消费者投诉：现场无明细，坚持高价报价

据发帖人马先生回忆，官方格力因家中空调导风板故障，他通过正规渠道联系格力官方售后上门维修。维修师傅上门检测后，判定为电机损坏，直接报价配件费150元，加上90元人工费，总计240元。

马先生要求查看配件价格清单，但师傅表示未携带。在马先生多次确认“是否确定150元”后，对方仍给出肯定答复。由于师傅坚称无报价单，马先生先行付款，并要求事后通过微信补发官方明细。随后，马先生在网上查询发现，同型号电机配件价格普遍仅为20余元。

当天下午，格力售后致电马先生，解释称“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是40元，多收了110元退给你”。马先生对此说法表示质疑，指出师傅全程未查看任何单据，仅以“没带报价单”为由拒绝出示。

事后，马先生收到重庆格力售后服务管理中心发来的“维修配件新件申请开单表”。表中显示配件名称为电机，单价小写为“¥40.0”，但合计金额（人民币）大写却赫然写着“壹佰伍拾元整”，大小写金额严重不符。

换下来的配件和网络查询的价格 受访者供图

格力售后回应：单据混淆致误，新员工培训不足

针对上述投诉，上游新闻记者致电重庆格力电器售后服务中心核实。工作人员确认，40元的配件确实被收取了150元。

该工作人员解释，涉事师傅当日早上从库房领取了多张出库单，因单据较多，将另一用户价值150元的电机单据与马先生家价值40元的单据混淆。“因为两个都是电机，他看成了另外一家。另外一家那个电机是150元，他那张是40元。”

对于为何现场未出示单据，工作人员称因当天下雨，师傅未将纸质单据带入用户家中。对于未查询系统便报价的行为，工作人员解释称，师傅每日工单量大，车上常备常用配件，单据繁多时难免混淆。

“这个肯定是我们师傅的责任，无法推卸。”售后中心工作人员承认，涉事师傅为新入职员工，虽经培训但对流程尚不熟悉。目前，公司已对该师傅作出停单处理，召回技术部重新培训，考核合格后方可上岗。同时，公司技术部已召开全体会议，对所有维修人员进行再培训，以杜绝此类错误。

售后中心事后发给马先生的“维配件新件申请开单表”大小写价格不一致 受访者供图

消费者拒收全额退款，呼吁加强管理

马先生透露，格力售后工作人员曾提出退还全部240元费用，但被他拒绝，他表示“该付的钱我肯定付”。

记者注意到，格力电器官方售后账号“格力GREE客服中心”已在马先生的网帖评论区留言，表示收到反馈并将安排核实处理。马先生表示，希望格力能真正加强售后团队管理，避免仅在出现问题后才“特事特办”，以免严重损害消费者对官方品牌的信任。

上游新闻记者 李坐廷

(责任编辑：休闲)