企业AI助手市场加速成熟，主动式智能体重构生产力赛道丨新经济观察

封面新闻记者 付文超

7月2日消息，企业国际权威商业技术洞察机构 Gartner 发布首份《企业AI助手市场指南》，助手主动重构深度剖析当前企业级 AI 助手的市场式智生产市场现状与演进趋势。

报告指出，加速济观企业 AI 助手（Enterprise AI Assistant,成熟察 简称 EAIA）市场正步入快速成熟期。微软、力赛谷歌、道丨OpenAI 等科技巨头正推动行业从传统的新经“被动式问答”向“主动式、集成化”的企业智能体生产力解决方案转型。这类解决方案旨在提供全方位的助手主动重构 AI 服务，精准匹配特定企业应用场景。市场式智生产数据显示，加速济观目前仅有 8% 的成熟察组织专注于单一工具，而 44% 的力赛组织仍在开发内部解决方案，平均每家组织在生产力场景中部署了三个生成式 AI 工具。道丨

Gartner 将 EAIA 定义为员工利用 AI 进行研究、数据分析和内容优化的核心“入口”：“EAIA 正逐渐成为员工日常使用生成式 AI 以简化内容创作、研究、分析与协作，并访问 AI 代理的关键入口应用。”这一转变意味着，未来员工启动工作的首个动作，将从打开文档、表格或浏览器，转变为直接唤起 AI 助手。

企业级 AI 助手已超越传统聊天机器人的范畴。报告强调，EAIA 通过桌面、网页或移动端应用，赋予员工六大核心能力：原生编排引擎、应用连接器、检索增强搜索（RAG）、智能体生态、企业级安全与合规，以及使用仪表盘。随着 Cowork 等主动式智能体的崛起，市场竞争焦点已从“AI 能否回答问题”转向“AI 能否主动完成任务”。同时，数据存储位置及区域合规处理能力，已成为企业选型时的关键硬性指标。

为协助企业 IT 架构决策者及业务负责人进行选型，报告将全球代表性厂商划分为四大阵营：超大规模云厂商、企业应用厂商、AI 模型厂商、AI 原生生产力/搜索平台。其中，钉钉是唯一入选的中国厂商，其他代表厂商包括微软、谷歌、Anthropic、OpenAI 等海外巨头。

据悉，“悟空”是阿里集团钉钉自主研发的企业级原生 AI 工作平台。它整合了多模态生成、网页抓取、浏览器自动化、办公文档处理、钉钉协同、数据看板及定时任务等多元能力，实现了从“生成内容”到“完成工作链路”的跨越。悟空天然嵌入企业组织架构，继承企业账号体系、权限规则及应用系统，在安全沙箱内运行，且 Token 消耗清晰可算，确保 AI 在企业环境下的安全、可控与合规管理。

Gartner 预测：“到 2027 年，生成式 AI 和 AI 智能体的普及将对主流生产力工具构成 30 年来首次真正的挑战，引发约 580 亿美元的市场重组。预计到 2029 年，企业 AI 助手将成为数字员工体验的标准配置，知识工作者在该类工具上花费的时间，将超过使用任何其他应用。”

(责任编辑：热点)