紫牛头条｜景区 NPC 与游客互动掰手腕致骨折，自己垫付医药费后被游客拉黑

6月16日，紫牛致骨折自甘肃嘉峪关方特景区发生一起令人唏嘘的头条意外：一名扮演NPC（真人互动演员）的程先生在与游客掰手腕时，因对方突然发力导致左臂肱骨断裂。景区己垫事发后，游药费游客程先生自掏腰包垫付万余元医药费，客互却遭游客拉黑失联。动掰目前，手腕责任认定与赔偿问题仍陷入僵局，付医而这一事件也再次将景区NPC用工不规范、后被保障缺失的拉黑行业痛点推至风口浪尖。

突发：游客单方面要求掰手腕，紫牛致骨折自NPC当场骨折

据程先生回忆，头条事发当日，景区己垫他与同事以“NPC男团”身份在景区与游客进行互动游戏，游药费游客通过石头剪刀布、客互俯卧撑等赢取游戏币。“掰手腕”并非固定项目，也无明确操作规范，而是由一名游客单方面、反复强烈要求进行的临时互动。

程先生表示，该游客此前已与其他两名NPC进行过掰手腕。在互动过程中，对方借桌面之力，突然以旋转方式发力。只听一声脆响，程先生左臂瞬间断裂，剧痛之下当场晕厥，约十分钟后苏醒，仍身着演出服被送医。医院诊断显示，其左臂为螺旋形骨折，并伴有神经损伤。

程先生本人系跆拳道运动员，曾获省级比赛冠军，自认体格健壮。但他指出，涉事游客体型更为壮硕，“骨架明显比我大，疑似有健身习惯，力量远超常人。”

维权：游客术后拉黑，多方推诿后视频曝光才获回应

比身体创伤更让程先生寒心的是事后的冷漠。受伤当天，同事添加了涉事游客微信并转达伤情，但手术结束次日，该游客便将程先生拉黑，彻底失联。截至目前，程先生手中无任何对方联系方式，检查、手术及住院费用共计一万多元均由其个人垫付。

程先生透露，在视频发布前，所属传媒公司推脱责任，景区也未主动联系。直到他发布维权视频引发舆论关注后，各方才开始主动协商。目前，程先生已咨询律师，准备通过法律途径维护权益。

争议：合同签完即收回，用工链条责任模糊

程先生的用工关系错综复杂，涉及传媒公司、第三方中介、方特景区及涉事游客四方。他称，自己由传媒公司外派至方特担任NPC，签署的是一年期商演合同，但按手印后合同即被公司收回。此外，还有一家第三方中介负责人员推荐。

围绕此次纠纷，各方至今未给出明确答复。紫牛新闻记者在招聘平台发现，嘉峪关方特旅游公司发布的暑假工NPC招聘信息中，仅列明工作内容，未提及互动安全边界。记者尝试联系嘉峪关市文旅局，文化科表示不归口管理，建议咨询旅游科，但电话一度无人接听。方特景区此前回应称“正在处理中，具体情况不清楚”，后续追问仍未获实质性进展。

律师观点：游客存重大过失，不适用“自甘风险”

针对责任划分，法良蕊律师分析认为，本案涉及侵权与劳动关系两条主线：

1. 游客责任：作为直接侵权人，游客在掰手腕中突然发力且带有扭转动作，非正常比拼，存在过失，应承担主要侵权责任。
2. 用工方责任：传媒公司作为雇主至少承担雇主责任；第三方中介若属派遣用工需承担补充责任；景区作为场所管理者，若未尽到安全保障义务，亦需承担补充责任。
3. 工伤认定：程先生需证明工作地点、时间及原因。虽无书面合同，但打卡记录、考勤、工资流水、聊天记录及同事证言均可佐证劳动关系。
4. 自甘风险适用性：律师指出，“自甘风险”原则不适用于存在故意或重大过失的情形。鉴于程先生作为工作人员拒绝空间有限，且游客行为超出正常互动范畴，本案不适用自甘风险免责。具体是否属异常发力，可通过伤情鉴定判断。

行业痛点：合同“漂”在外，NPC保障成真空

近年来，NPC成为沉浸式旅游标配，从西安“不倒翁小姐姐”到宿迁“项羽天团”，其商业价值凸显。然而，角色火爆背后是身份的模糊与保障的缺失。

多位从业者反映，除少数大型景区外，多数NPC采用外包、兼职或项目制合作。合同签在景区外，工作却在园内，且该职业尚未纳入国家职业分类大典，无合同、无社保、无意外险现象普遍。一旦发生意外，景区、外包公司与中介间极易互相推诿。

此前报道的上海欢乐谷“悟空”扮演者周冠宇，因工作晕倒致面部骨折，签约外包公司以无劳动关系为由拒赔，劳动仲裁确认关系后，公司又经诉讼拖延大半年，导致其后续治疗搁置。程先生的遭遇并非孤例。

文化和旅游部2023年通知已明确，对危险性较高的演出应为演员购买保险。律师指出，景区对构成劳动关系的NPC应缴纳五险一金，即便为劳务关系，也应购买人身意外险。业内呼吁将NPC纳入国家职业分类大典，明确岗位标准与安全规范。

未来：神经损伤难愈，运动员生涯或受影响

对于程先生而言，比赔偿更揪心的是手臂功能的恢复。住院期间，其左臂无法动弹、失去知觉，生活需家人照料。医生告知，神经损伤恢复缓慢，周期可能长达半年至一年，且结果不确定。这意味着，这位曾经的跆拳道冠军，可能不得不短暂告别他热爱的运动生涯。

在制度落地之前，像程先生这样的年轻从业者，仍在为行业的粗放发展买单。

(责任编辑：娱乐)