后悔裁员了？越来越多公司证明人工智能无法替代人工

财联社7月1日讯（编辑 马兰）尽管早期预测称人工智能（AI）将重创全球劳动力市场，后悔且科技与制造业的多公代人裁员潮似乎佐证了这一观点，但最新调查揭示了一个反转趋势：越来越多的司证企业开始后悔因AI而进行的裁员。

盲目自动化导致“关键人才”流失

Intuition Labs发布的明人报告指出，若企业仅在预算中侧重以技术取代人力，工智工却忽视对员工的法替培训与技能提升，将导致团队无法有效驾驭AI。后悔许多激进推行自动化的多公代人公司事后发现，他们裁撤的司证恰恰是那些负责监督、校准和管理AI系统的明人关键专业人员，从而陷入被动。工智工

Orgvue的法替数据进一步印证了这一困境：虽然39%的企业领导者因AI部署进行了裁员，但其中高达55%的后悔人承认，这一决策是多公代人错误的。

效率陷阱：AI输出不稳定迫使人工回归

人力资源解决方案巨头ADP亚太区高级副总裁Jessica Zhang向媒体指出，司证当AI生成的结果出现前后不一致、准确性不足或难以落地应用时，企业往往不得不重新引入人工监督。这种“回旋镖”效应不仅造成了重复劳动，还拖慢了决策速度，最终导致生产力提升幅度远低于预期。

巨头案例：步子迈大后的“回头路”

近期，多家行业巨头因自动化系统的局限性而不得不重新雇佣人类员工，以解决AI无法处理的质量与伦理问题。

• 福特汽车（Ford）：这家美国汽车制造巨头宣布重新聘用数百名资深工程师，以解决自动化系统无法把控的质量缺陷。福特汽车硬件工程副总裁Charles Poon强调：“AI是一个强大的工具，但其效用完全取决于训练数据的质量。”
• 澳洲联邦银行（Commonwealth Bank）：去年，该行裁减了40多名客服人员，转而部署AI语音机器人。然而，新系统不堪重负，导致客服瘫痪、电话积压严重，迫使银行最终撤回裁员决定，恢复人工服务。
• IBM：IBM曾尝试用AI全面取代人力资源部门职能。虽然AI能处理约94%的日常请求，但在剩余6%的复杂需求（尤其是涉及伦理困境的场景）中显得力不从心。为此，IBM宣布计划到2026年将其在美国所有业务部门的入门级招聘规模扩大两倍。

IBM首席人力资源官Nickle LaMoreaux警示道：“如果企业停止投资入门级人才招聘，3到5年后人才储备将枯竭，最终导致人才断层。”

结论：人机协作优于完全替代

美国国会科技大学的研究指出，AI正在重塑工作场所，但越来越多的组织意识到，构建高效的人机协作模式，其价值远高于试图完全取代人类工作。在可预见的未来，人类的专业判断与AI的高效执行相结合，才是企业发展的最优解。

（财联社 马兰）

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